Como medir o sucesso de um negócio? Um dos KPIs mais importantes quando o assunto é comércio eletrônico é o valor da taxa de aprovação. Ao conseguir identificar esse valor, os gestores conseguem compreender melhor os resultados e desenvolver planos de ação para otimizar os negócios.

Mas você sabe como realizar esse cálculo? Bom, antes de falarmos sobre como calcular, vamos explicar o que é a taxa de aprovação e sua importância.

O que é a taxa de aprovação?

Primeiramente temos de entender que existe uma diferença entre a taxa de aprovação de pagamentos e a taxa de conversão de vendas. Essa diz respeito a conta entre a quantidade de clientes que navegam em seu site e quantos realizam uma compra. Esse número ajuda a medir a assertividade com relação a como você tem atraído o público e como ele recebe as informações quando entra em seu site.

Já a taxa de aprovação de pagamentos se refere a porcentagem de transações bem-sucedidas em relação ao número total de tentativas de compra realizadas em seu site. É através desse cálculo que você percebe que nem todas as compras finalizadas pelos clientes viram, de fato, um faturamento para seu e-commerce.

Isso ocorre por alguns motivos, como os clientes que não pagaram os boletos, os cartões de crédito sem saldo, ou até mesmo uma avaliação de seu antifraude de que aquela se trata de uma transação com potencial risco de fraude.

Como calcular a taxa de aprovação?

Agora que você já sabe a diferença entre as duas taxas, vamos entender como calcular a taxa de aprovação. Obter esse resultado é importante para compreender, por exemplo, se seu antifraude está calibrado da maneira correta ou se a experiência do cliente tem sido assertiva em seu site.

A fórmula para calcular a taxa de aprovação é bastante simples:

Taxa de Aprovação = (Número de Transações Bem-Sucedidas / Número Total de Tentativas de Compra) × 100

Por exemplo, se o seu e-commerce registrou 200 transações bem-sucedidas em 1000 tentativas de compra, a taxa de aprovação seria:

(200 / 1000) × 100 = 20%

Por que a taxa de aprovação é importante?

A taxa de aprovação indica diversos fatores importantes dentro de um comércio eletrônico, como:

Eficiência operacional: Uma alta taxa de aprovação indica eficiência no processo de pagamento, melhorando a experiência do cliente e aumentando a probabilidade de conclusão de uma compra.

Rentabilidade: Transações bem-sucedidas resultam em receitas reais. Otimizar a taxa de aprovação é uma maneira direta de impulsionar a lucratividade do seu e-commerce.

Reputação da marca: Clientes satisfeitos são propensos a recomendar sua loja online. Uma boa taxa de aprovação contribui para a reputação positiva da sua marca.

Redução de carrinhos abandonados: Uma baixa taxa de aprovação pode estar associada a carrinhos abandonados. Melhorar essa métrica muitas vezes reduz o número de potenciais compradores que desistem no último momento.

Quer saber como aumentar a taxa de aprovação de pagamentos de seu comércio eletrônico? Fale com nossos especialistas.