Você voltaria a fazer negócio com um local que gerasse uma experiência muito ruim no momento da compra? Se sua resposta foi não, saiba que você está junto da maioria dos brasileiros. O levantamento CX Trends 2023 mostrou que 65% dos consumidores desistem de finalizar as compras online após experiências ruins.

Além disso, um dado muito importante é que 60% das pessoas que passam por uma experiência negativa dizem fazer questão de torná-la pública ou contar para amigos e familiares. Ou seja, além de a experiência ruim acarretar com a perda de um negócio, ainda acaba manchando a imagem da empresa - algo que, muitas vezes, é pior do que a perda financeira.

Mas você sabia que a ferramenta antifraude é bastante importante para melhorar a experiência do cliente? Antes vista apenas como algo que bloqueava transações e impactava negativamente o usuário, atualmente o antifraude é fundamental para manter o ecossistema sustentável e ainda por agilizar na avaliação de uma transação.

Principalmente com o avanço das técnicas de Machine Learning e o uso de modelos preditivos, que permitem fazer uma análise no comportamento durante a transação, acabando com a dependência das análises manuais, mais caras e demoradas.

Um antifraude como o da Glass Data, capaz de desenvolver modelos preditivos customizáveis para qualquer tipo de negócio, avalia o comportamento de compra nos estabelecimentos, identificando as tentativas que saem do padrão, o que possibilita verificar a autenticidade da transação.

Mas como isso impacta na experiência do usuário? A resposta está na velocidade de análise dos modelos preditivos. A agilidade para a análise melhora a experiência do cliente, o que evita que ele deixe de realizar a compra. No caso da ferramenta da Glass Data, a análise de uma transação dura, em média, 50 milissegundos.

Assim, os bons clientes mal percebem as centenas de variáveis que estão sendo analisadas e seguem para a compra. Além disso, os modelos preditivos da Glass Data foram construídos para atuar em complemento aos produtos antifraudes já integrados à infraestrutura.

A tecnologia da Glass Data é incorporada no processo de aprovação de vendas antes da autorização dos bancos, o que protege o tráfego enviado para adquirentes, bandeiras e bancos emissores.

Ou seja, essa estratégia inovadora não apenas melhora a experiência dos clientes durante a compra, como também fortalece a segurança das transações, impactando positivamente no no âmbito financeiro. Isso porque, ao evitar tentativas excessivas e potencialmente fraudulentas antes mesmo de atingirem as instituições financeiras, mitigamos os riscos e reduzimos substancialmente a incidência de taxas adicionais, multas e bloqueios.

O resultado é um aumento tangível no índice de aprovação nas instituições parceiras e na satisfação dos consumidores.

Quer entender como sua empresa pode melhorar a taxa de conversão, evitar fraudes e diminuir os custos por transação? Fale com nossos especialistas.